FAQ

Hier erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Fragen und Antworten

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nach bestätigtem Zahlungseingang lassen wir die Ware umgehend versenden, sodass Sie diese innerhalb von 3-5 Werktagen erhalten.

Sofern Sie die Lieferung oder Versandbestätigung nach dem fünften Werktag nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und der Bestellnummer.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Siehe Zahlung & Versand.

Welche Versandkosten fallen für meine Bestellung an?

Bis zu einem Warenwert von 49,99 € berechnen wir pauschal 3,95€ für Versandkosten. Ab einem Warenwert von 50,00€ erhalten Sie die Lieferung versandkostenfrei.

Welchen Status hat meine aktuelle Bestellung?

Zum einen können Sie den Status Ihrer Bestellung im Kundenkonto einsehen. Zusätzlich erhalten Sie via E-Mail eine Benachrichtigung über den jeweiligen Status. Bei Fragen können Sie jederzeit eine Nachricht an uns senden.

Wie und bis wann sende ich einen Artikel zurück?

Sie haben 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken.

Ich habe mein Passwort vergessen

Falls Sie ihr Kennwort vergessen haben, so wenden Sie sich an info@exkluso.com

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir beliefern nur Adressen in Deutschland. Deshalb erfolgt der Vertragsschluss auf Deutsch und Sie erhalten alle Dokumente in deutscher Sprache.

Warum sollte ich mich registrieren / was bringt mir ein Konto?

Als registrierter Kunde / registrierte Kundin kann ich meine Lieferadresse fest hinterlegen und noch schneller Einkäufe tätigen. Zudem kann ich meine vorherigen Bestellungen einsehen.